Régénération ciblage
Les différentes fonctions relatives au ciblage font l'objet d'une livraison standard de certains éléments assurant la prise en charge des cas d'emploi les plus fréquemment constatés dans le cadre d'une exploitation à des fins de gestion de la relation client.
Les différentes fonctions faisant l'objet d'une livraison standard d'éléments sont :
- La gestion des cibles
- La gestion des supports de sélection
- La gestion des supports de présentation
- Le dictionnaire des critères de ciblage
La régénération des critères de ciblage peut être exécutée autant de fois que souhaitée. Celle-ci a pour effet de reconstituer les différents éléments inclus dans la livraison standard dans chacune des fonctions évoquées ci-dessus.
Cette régénération n'affecte pas les éléments spécifiques créés par l'utilisateur. Ceux-ci seront conservés et pourront donc continuer à être exploités.
En revanche, les modifications spécifiques effectuées sur des éléments de la livraison standard seront quant à eux perdus au profit de leur version standard.
Dans le cas où une table X3 comporte des champs spécifiques, la régénération inclut ces nouveaux champs dans la définition standard des critères de ciblage de la table. Ces champs spécifiques sont définis par défaut comme actifs.
Aucun écran de saisie n'est associé à cette fonction. On accède directement au lancement de la régénération si on répond Oui au message de confirmation d'exécution.
Afin de différencier les éléments standards des éléments particuliers à un dossier en exploitation, voici, pour chaque fonction, la liste des éléments dont la création est prise en charge par la régénération des critères de ciblage.
Gestion des cibles
Cible | Dénomination | Description |
BPARTNER | Tiers | Cible des Tiers |
CONTACTCRM | Interlocuteurs | Cible des Interlocuteurs |
Gestion des supports de sélection
Cible | Type | Code | Dénomination |
BPARTNER | 3 | ALLBPARTNER | Tous les Tiers. |
BPARTNER | 1 | GRUBPRDELIVERY | Sélection de tiers avec les livraisons. |
BPARTNER | 1 | GRUBPRINVOICE | Sélection de tiers avec les factures de ventes. |
BPARTNER | 1 | GRUBPRQUOTE | Sélection de tiers avec les devis. |
BPARTNER | 1 | GRUBPRRETURN | Sélection de tiers avec les retours de ventes. |
BPARTNER | 1 | GRUBPRSCPCLL | Sélection de tiers avec les réponses aux scripts d'appels. |
BPARTNER | 1 | GRUBPRSORDERP | Sélection de tiers avec les commandes de ventes (Prix) |
BPARTNER | 1 | GRUBPRSORDERQ | Sélection de tiers avec les commandes de ventes (Quantité) |
BPARTNER | 1 | GRUBPRUNPAID | Sélection de tiers avec les règlements, relances et impayés. |
BPARTNER | 4 | SELBPARTNER | Sélection de tiers avec les tables du module CRM. |
BPARTNER | 4 | SELBPRMARDEF | Sélection de tiers avec les secteurs de marchés. |
BPARTNER | 4 | SELBPRPRXDOO | Sélection de tiers avec les prestataires et donneurs d'ordres. |
CONTACTCRM | 3 | ALLCONTACTCRM | Tous les interlocuteurs |
CONTACTCRM | 1 | GRUCCNSCPCLL | Sélection d'interlocuteurs avec les réponses aux scripts d'appels. |
CONTACTCRM | 4 | SELCONTACTCRM | Sélection d'interlocuteurs avec les tables du module CRM. |
Signification des codes types utilisés :
- Type 1 : Support de regroupement de tables
- Type 2 : Support par traitement
- Type 3 : Support tous les enregistrements
- Type 4 : Support par liaison de premier niveau
Gestion des supports de présentation
Cible | Code | Dénomination |
BPARTNER | DEFBPARTNER | Présentation par défaut de la cible : BPARTNER |
CONTACTCRM | DEFCONTACTCRM | Présentation par défaut de la cible : CONTACTCRM |
Gestion des critères de ciblage
Nous ne rappelons ici que les noms des tables qui font l'objet de retouches standards. Le détail des retouches effectuées par la régénération peut être consulté directement dans la fonction de gestion des critères de ciblage.
Table | Dénomination proposée par la régénération |
BAPPOINT | Rendez-vous |
BPADDRESS | Adresses |
BPARTNER | Tiers |
BPCUSTOMER | Clients |
CALLATTEMP | Tentatives d'appels |
CONTACT | Relations Interlocuteurs/Entités |
CONTACTCRM | Interlocuteurs |
CONTSERV | Contrats de service |
HISTOOMM | Envois de mailing |
INTERVEN | Interventions |
ITMMASTER | Articles |
MACHINES | Parc client |
MACITN | Implantations du parc |
OMMRESULT | Données de fusion Mailing |
OPPOR | Affaires |
PHONECALL | Appels téléphoniques |
REPSEC | Représentants secondaires |
SCPASW | Réponses aux scripts d'appels |
SDELIVERY | Livraisons |
SDELIVERYD | Lignes de livraisons |
SERREQUEST | Demandes de service |
SINVOICE | Factures tiers |
SINVOICED | Lignes de factures de ventes |
SINVOICEV | Factures de ventes |
SORDER | Commandes de ventes |
SORDERP | Lignes de commandes (Prix) |
SORDERQ | Lignes de commandes (Quantité) |
SQUOTE | Devis |
SQUOTED | Lignes de devis |
SRETURN | Retours de ventes |
TABLINCFG | Lignes de produits |
TABSOHTYP | Types de commandes de ventes |
TASK | Tâches |
Tâche batch
Cette fonction peut être lancée en batch, mais il n'existe pas de tâche standard dédiée à son lancement.
Messages d'erreur
Outre les messages génériques, les messages d'erreur suivants peuvent apparaître lors de la saisie :
Les messages d'erreurs sont visualisables au travers de la trace affichée au terme de la génération. Dès qu'une erreur est rencontrée, la régénération est abandonnée. Les messages suivants (en anglais) peuvent alors aider à déterminer la nature et la cause de l'erreur :
Error while updating MAILING wizard step 3.
La régénération prend également en charge la connexion des fonctions de ciblage au sein des assistants marketing. Ce message est affiché lorsque cette connexion dans l'assistant publipostage n'a pu être réalisée.
Error while updating PHONING wizard step 3.
La régénération prend également en charge la connexion des fonctions de ciblage au sein des assistants marketing. Ce message est affiché lorsque cette connexion dans l'assistant campagne d'appels n'a pu être réalisée.
Error while deleting selection fields directory.
La régénération prend également en charge la création de certains assistants de sélection d'informations. Ce message est affiché lorsque la suppression préalable de ces éléments à une nouvelle génération n'a pu être menée à bien.
Error while creating selection fields directory.
La régénération prend également en charge la création de certains assistants de sélection d'informations. Ce message est affiché lorsque la création de l'un de ces éléments n'a pu être effectuée correctement.
Error while deleting target directory.
Ce message intervient au cours de la génération des cibles standards.
Ce message apparaît lorsque la suppression préalable des cibles standards a échoué.
Error while creating target directory.
Ce message intervient au cours de la génération des cibles standards.
Ce message apparaît lorsque la création de l'une des cibles standards a échoué.
Error while deleting query support directory.
Ce message intervient au cours de la génération des supports de sélection standards.
Ce message apparaît lorsque la suppression préalable de ces supports standards a échoué.
Error while creating query support directory.
Ce message intervient au cours de la génération des supports de sélection standards.
Ce message apparaît lorsque la création de l'un des supports de sélection standards a échoué.
Error while deleting presentation support directory.
Ce message intervient au cours de la génération des supports de présentation standards.
Ce message apparaît lorsque la suppression préalable de ces supports standards a échoué.
Error while creating presentation support directory.
Ce message intervient au cours de la génération des supports de présentation standards.
Ce message apparaît lorsque la création de l'un des supports de sélection standards a échoué.
Error while deleting criteria directory.
Ce message intervient au cours de la génération des critères de ciblage standards.
Ce message apparaît lorsque la suppression préalable de ces critères standards a échoué.
Error while creating criteria directory.
Ce message intervient au cours de la génération des critères de ciblage standards.
Ce message apparaît lorsque la création de l'un des critères de ciblage standards a échoué.