Paramétrage > Relation client > Transactions de saisie > Agenda support client 

Pré-requis

Habilitations

Cette fonction est de type objet. Les opérations de création, modification, etsuppression de fiche peuvent être activées ou désactivées pour un utilisateur donné.Des filtres par rôlespeuvent également être mis en place sur cette fonction.

Un filtrage par code d'accès est effectué grâce au champ nommé ACSCOD. Si un code d'accès s'y trouve, les droits de visualisation et de modification sont accordés conformémentaux droits de lecture et d'écriture associés au code pour l'utilisateur, via son profil fonction.

Gestion de l'écran

En-tête

Champs

Les champs suivants sont présents dans cet onglet :

Transac. agenda support client

  • Transaction (champ HTRNUM)

 

  • champ DESAXX
  • Actif (champ ENAFLG)

Cet indicateur permet d'activer ou de désactiver la transaction.
Les transactions inactives ne sont pas proposées dans la fenêtre de sélection des transactions.

Ce code d'accès permet de restreindre l'accès aux données par utilisateur ou groupes d'utilisateurs. Si la zone est renseignée, seuls les utilisateurs qui disposent de ce code d'accès dans leur profil peuvent utiliser cette transaction.
Si plusieurs transactions sont paramétrées pour une fonction, et qu'un opérateur n'a accès qu'à l'une d'entre elles du fait des codes d'accès, la fenêtre de sélection n'est plus proposée : l'accès en saisie est direct. 

 

 

Onglet Entête

Champs

Les champs suivants sont présents dans cet onglet :

Onglet

 

  • champ LIBONGLET

 

Entête

  • Collaborateur (champ HDKCOL)

Ce champ permet de définir le status de saisie de l'information sélectionnée.

Cette information peut être soit saisie, affichée ou invisible.

  • Date début (champ DATMIN)

 

  • Date fin (champ DATMAX)

 

 

Onglet Demandes de service

Champs

Les champs suivants sont présents dans cet onglet :

Général

  • Onglet visible (champ SREVISI)

 

  • Nombre de colonnes fixes (champ SRECOLFIX)

 

Critères

  • Etat (champ HDKSAT)

Cette option permet ou interdit l'affichage du critère de filtre des demandes de service.

  • Niveau de gravité (champ HDKGRALEV)

 

  • Queue (champ HDKQUEUE)

 

Tableau Liste

  • Champ (champ SREFIENAM)

 

  • Visible (champ SREFIEAFF)

Ce champ permet de définir les colonnes à faire figurer dans le plan de travail.

  • Ordre (champ SREFIEPOS)

Ce champ permet de définir la position de chaque colonne dans le plan de travail.

  • Mode (champ SREFIEMOD)

 

 

Onglet Interventions

Champs

Les champs suivants sont présents dans cet onglet :

Général

  • Onglet visible (champ ITNVISI)

 

  • Nombre de colonnes fixes (champ ITNCOLFIX)

 

Critères

  • Catégorie (champ ITNTYP)

 

  • Interventions sous-traitées (champ ITNSCO)

Cette option permet ou interdit l'affichage du critère de filtre des interventions.

Valeurs

  • Interventions sous-traitées cochée (champ VALITNSCO)

 

Tableau Liste

  • Champ (champ ITNFIENAM)

 

  • Visible (champ ITNFIEAFF)

Ce champ permet de définir les colonnes à faire figurer dans le plan de travail.

  • Ordre (champ ITNFIEPOS)

Ce champ permet de définir la position de chaque colonne dans le plan de travail.

  • Mode (champ ITNFIEMOD)

 

 

Onglet Informations

Champs

Les champs suivants sont présents dans cet onglet :

Général

  • Onglet visible (champ INFVISI)

 

  • Nombre de colonnes fixes (champ INFCOLFIX)

 

Tableau Liste

  • Champ (champ INFFIENAM)

 

  • Visible (champ INFFIEAFF)

Ce champ permet de définir les colonnes à faire figurer dans le plan de travail.

  • Ordre (champ INFFIEPOS)

Ce champ permet de définir la position de chaque colonne dans le plan de travail.

  • Mode (champ INFFIEMOD)

 

 

Etats

Par défaut, les états suivants sont associés à la fonction :

 PRTSCR : Impression écran

Mais ceci peut être modifié par paramétrage.

Boutons spécifiques

Messages d'erreur

Il n'y a pas de message d'erreur autre que les messages d'erreur génériques.

Tables mises en oeuvre

Les tables suivantes sont mises en oeuvre par la fonction :

Table

Intitulé Table

AREPORT [ARP]

Dictionnaire des Etats

ATEXTRA [AXX]

Textes à traduire

AWINBOUT [AWT]

Dictionnaire boutons fenêtres

AWINBRO [AWB]

Dictionnaire browsers fenêtres

AWINDOW [AWI]

Dictionnaire des fenêtres

AWINPAR [AWP]

Parmètres fenêtres

HDKTRS [HTR]

Transaction de saisie HDK

HDKTRSVAL [HTV]

Transaction saisie valeurs HDK