Aide sur champ (CLLORITXT)

Ce champ affiche l'action à l'origine de la création de l'appel. Si l'appel a été créé manuellement et qu'il est d'origine marketing, il est possible de lui associer une opération marketing afin d'alimenter les statistiques de retours de campagnes. Un menu contextuel Opérations marketing est prévu à cet effet. Si l'appel a été généré par l'assistant campagne d'appels, la campagne et l'opération sont toutes deux qualifiées et il est impossible de les modifier. La mention Généré par campagne d'appels permet de distinguer les appels créés manuellement des appels générés automatiquement. Il est possible d'intégrer un appel à effectuer dans le cadre d'une campagne d'appels. Cependant, l'appel doit impérativement respecter les critères suivants : 1 - L'appel doit être sortant. 2 - L'appel ne doit pas être planifié en date floue. 3 - La campagne marketing doit être précisée et non clôturée. 4 - L'opération marketing doit être précisée et non clôturée. 5 - Le représentant doit participer à l'opération marketing sélectionnée.

Quelle que soit l'origine de la tâche, il est toujours possible de déverrouiller a posteriori la zone à partir du menu contextuel disponible par clic-droit. Une fois le champ accessible en saisie, l'utilisateur peut modifier l'origine (sélection de valeurs à partir d'une liste contrôlée). Par exemple, le fait de rattacher un appel créé manuellement à une campagne marketing a pour intérêt d'alimenter les statistiques de retours de cette campagne.