Aide sur champ (COTPITTOL)

Ce champ concerne uniquement les contrats à points. La tolérance offre un mécanisme permettant d'épuiser des contrats à points. En effet, au regard de la complexité potentielle des règles de débit de points, la probabilité de consommer exactement le nombre de points imparti au titre d'un contrat est très faible.

Prenons l'exemple d'un client bénéficiant d'un contrat de 100 points avec une règle de débit de 30 points par demande de service, et un seuil de tolérance de 10%. La quatrième demande de service de ce client génère l'émission d'un devis relatif à la souscription d'un nouveau contrat de service lorsque dans le même temps ce client continue de bénéficier d'un contrat de 10 points. Si ce même contrat avait bénéficié d'une tolérance de points de 20%, la quatrième demande de service aurait été servie normalement et le contrat aurait été automatique soldé au terme du traitement de la demande de service.