Aide sur champ (ITNADD)
Les champs Adresse sont alimentés par défaut en fonction du contenu du champ " Type " de l'onglet Intervention. Les adresses suivantes sont affectées par défaut : Types d'intervention associés à un code " Out ". Ce type d'intervention est généralement réalisé en dehors des locaux du centre de support client. Il est fréquent également que le lieu corresponde à l'adresse du client. Ainsi, l'onglet adresse est dans ce cas qualifié avec l'adresse par défaut enregistrée pour ce client. Ceci ne constitue qu'une proposition. Si le lieu effectif de l'intervention se situe dans une salle de congrès, un stand de salon..., le technicien peut modifier les champs concernés. Types d'intervention associés à un code " In ". Ce type d'intervention est généralement effectué dans les locaux du centre de support client. (Par exemple, dépannage atelier). Dans ce cas, l'adresse qualifiée par défaut correspond à celle du site de support client mentionné sur la fiche d'intervention. Types d'intervention associés à aucun code. Aucune adresse n'est qualifiée dans cet onglet. En effet, cette information n'est pas significative pour ce type d'intervention. Par exemple, un appel téléphonique peut être exécuté aussi bien depuis le centre d'appel, depuis une cabine téléphonique, depuis le domicile du technicien. Dans tous les cas, l'appel peut être exécuté correctement et l'objectif attendu peut être atteint dans de bonnes conditions.