Aide sur champ (SREOVRCOV)

Ce champ indique la couverture appliquée globalement au niveau de la demande de service.

Lorsque la couverture globale est définie automatiquement, elle représente une agrégation des différentes couvertures du parc concerné.

Lorsque la couverture globale est définie manuellement, elle est imposée à l'ensemble des éléments constituant la demande de service.

Vous pouvez appliquer sept couvertures différentes à une demande de service :

• Couverture totale
  Cette couverture ne peut être attribuée que par le système. Elle est appliquée lorsque toutes les couvertures de parc sont totales.
• Couverture partielle
  Cette couverture ne peut être attribuée que par le système. Elle est appliquée lorsque qu'au moins une couverture de parc est soit nulle soit partielle et que dans le même temps les autres couvertures sont partielles ou totales.
• Demande non couverte
  Cette couverture peut être appliquée automatiquement ou manuellement.
  Dans ce dernier cas, une mention Couverture refusée manuellement permet d'indiquer clairement la volonté de l'utilisateur.
• Demande couverte par contrat de service
  Cette couverture ne peut être appliquée que manuellement. Elle est en général utilisée pour couvrir une demande au titre d'un contrat de service différent de celui sélectionné automatiquement par le système.
  Cliquez sur Contrat pour sélectionner le contrat support à la nouvelle couverture de la demande. Un demande utilisant ce type de couverture sans numéro de contrat est considérée comme totalement couverte commercialement.
• Demande couverte par commande de vente
  Cette couverture ne peut être appliquée que manuellement. Elle est en général utilisée pour couvrir la demande d'un client n'ayant souscrit aucun contrat ou bien ne disposant d'aucun contrat adapté à la nature de son problème.
  Cliquez sur Commandepour sélectionner la commande utilisée pour couvrir la demande. Une demande utilisant ce type de couverture sans numéro de commande est considérée comme totalement couverte commercialement.
• Demande couverte commercialement
  Cette couverture ne peut être appliquée que manuellement. Une telle demande de service bénéficie d'une couverture totale gratuite.
• Demande couverte par facturation directe
  Cette couverture ne peut être appliquée que manuellement. Cette demande concerne les demandes qui ne peuvent être couvertes par aucun des contrats souscrits par le client. Cependant, le client a donné son accord pour la facturation des diverses consommations enregistrées pour le traitement de sa demande.

Lorsqu'une demande de service est couverte commercialement par un collaborateur qui n'exerce pas la fonction de directeur commercial, un message électronique d'alerte est automatiquement envoyé à son responsable hiérarchique.

Toute modification de la couverture globale entraîne obligatoirement :

• Un recalcul de toutes les couvertures du parc concerné.
• Un recalcul des consommations.

Lorsque la couverture appliquée manuellement n'est plus jugée satisfaisante, cliquez sur sur Couverture par défaut dans le volet d'actions, pour rétablir une couverture par défaut calculée automatiquement pour chaque élément constituant la demande de service.