Aide sur champ (SRESREDOO)

La notion de donneur d‘ordre concerne majoritairement les sociétés qui exercent une activité de support client. Les véritables clients de ces sociétés sont les fournisseurs des personnes qui appellent.

Afin de facturer régulièrement les demandes de service traitées pour le compte des différents donneurs d’ordres, il est indispensable de mentionner cette information sur chaque demande de service.

Les demandes qui ne comportent aucune information dans ce champ sont considérées comme relatives aux véritables clients finaux de la société.

Définition d’un donneur d’ordre par défaut :

Pour faciliter la gestion des appels, les centres d’appels de support client délivrent fréquemment un numéro de téléphone différent pour chaque donneur d’ordre. Ainsi, pour chaque appel entrant, le donneur d’ordre pour lequel une demande doit être traitée est souvent connu d’avance.

Ce champ offre une fonctionnalité qui permet de d’affranchir de se préoccuper du contenu de ce champ. En effet, si un technicien SAV sait qu’il va travailler pendant les trois prochaines heures pour le compte de tel donneur d’ordre, un menu contextuel permet de définir le contenu de ce champ pour toutes les prochaines créations de demandes.

Ce menu contextuel dénommé « Définir par défaut » mémorise le nom du donneur d’ordre ou l’absence de donneur d’ordre comme la prochaine valeur par défaut à toute demande créée par CET UTILISATEUR jusqu’à nouvel ordre.

Sélection d’un donneur d’ordre :

Le menu contextuel « Sélection » associé au champ Donneur d’ordre permet soit :

De sélectionner un donneur d’ordre parmi tous ceux défini dans le fichier tiers si le champ client est vide.

De sélectionner un donneur d’ordre parmi les fournisseurs du client renseigné sur la demande de service.