Réponses scripts d'appels
Cet état permet de prendre connaissance des différentes réponses obtenues auprès de correspondants divers au fur et à mesure de l’utilisation d’un script au cours d’appels téléphoniques.
Il permet également de mesurer l’importance des populations ayant communiqué une certaine réponse par rapport au volume global de l’échantillon analysé.
Pré-requis
Liste des critères
Paramètre | Intitulé paramètre | Type |
|---|---|---|
numscript | Script d'appel | |
impselections | Impression des sélections (Menu local Non, Oui) |
Description de l'état
L’état n’a d’intérêt que si le script sélectionné a déjà été exécuté au moins une fois, c’est à dire qu’un minimum de réponses sont enregistrées dans le questionnaire associé.
Dans le cas contraire, en lieu et place de l’état, ce dernier affiche le message suivant :
Aucun appel n’a été effectué pour le script sélectionné. L’état ne peut par conséquent afficher aucune information.
L’état indique en en-tête le nombre de fois ou le script a été exécuté, c’est à dire en d’autres terme le nombre d’appels auxquels il a été automatiquement associé par le système. Cette information permet de valoriser l’importance de l’échantillon de population étudié.
Ensuite, l’état indique la période pendant laquelle s’est déroulée l’accumulation progressive des différentes réponses.
Le corps de l’état comprend quant à lui l’ensemble des questions composant le script pour lesquelles au moins une réponse a été obtenue.
Pour chaque question, l’état délivre :
- Les différentes réponses communiquées par l’échantillon contacté.
- Le nombre total de réponses obtenues. Ce total peut souvent être sensiblement différent du nombre d’appels. En effet, les scripts sont généralement composés de cheminements conditionnels. De cette façon, chaque question n’est pas toujours forcément posée au correspondant en raison de la nature de ses réponses précédentes. Ainsi, le pourcentage communiqué à côté du total permet d’évaluer le sous-ensemble de l’échantillon qui a véritablement répondu à la question.
Pour chaque réponse, l’état délivre :
- Le nombre de correspondants qui ont donné cette réponse.
- Le pourcentage représenté par cette population par rapport au VOLUME TOTAL de l’échantillon touché.