Demande client interne retard
Cet état permet d’obtenir la liste de toutes les demandes de service concernant les clients internes dont la date de résolution souhaitée est dépassée.
Pour chaque demande en retard, un historique complet de l’activité effectuée et planifiée est disponible.
Les demandes de services sont regroupées selon leur affectation. (Dispatching, collaborateur, queue…)
Pour chaque demande, le nombre de jours de retard est calculé. Celui-ci représente le nombre de jours écoulés depuis la date de résolution souhaitée de la demande au moment de l’impression de l’état.
A la fin de l’état, plusieurs informations sont disponibles :
Le nombre total de demandes en retard.
Le total cumulé de jours de dépassement.
La date d’ouverture de la demande de service la plus en retard.