Demande donneur ordre retard
Cet état permet d’obtenir la liste de toutes les demandes de service traitées pour le compte de donneurs d’ordre et dont la date de résolution souhaitée est dépassée.
Pour chaque demande en retard, un historique complet de l’activité effectuée et planifiée est disponible.
Les demandes de services sont regroupées par donneur d’ordre puis selon leur affectation. (Dispatching, collaborateur, queue…). Une nouvelle page est créée pour chaque partie d’état relative à un nouveau donneur d’ordre.
Pour chaque demande, le nombre de jours de retard est calculé. Celui-ci représente le nombre de jours écoulés depuis la date de résolution souhaitée de la demande au moment de l’impression de l’état.
A la fin de chaque page relative à un donneur d’ordre, quelques récapitulatifs sont calculés :
- Le nombre total de demandes en retard.
- Le total cumulé de jours de dépassement.
Un total général tous donneurs d’ordre confondus est également disponible à la fin de l’état. Il comprend les informations suivantes :
- Le nombre total de demandes en retard.
- Le total cumulé de jours de dépassement.
- La date d’ouverture de la demande de service la plus en retard.