Ausführung Eskalationsstufen
Die Auslösung der Eskalationsstufen wird über den Parameter ESCCTLMOD geprüft.
Er kann folgende Werte annehmen:
- Batchserver: Die Eskalationsstufen werden ausschließlich über den Batchserver ausgeführt.
- Batchserver + manuelle Änderung der Anfragen: Bei jeder Anlage oder manuellen Änderung von Serviceanfragen werden zusätzlich zur Verarbeitung im Batch die Eskalationsregeln analysiert.
Hinweis: Die Ausführung der Eskalationsstufen erfolgt über die Batchaufgabe CRMESC des Batchservers.
Maskensteuerung
Erfassungsmaske
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