Feldhilfe (CLLORITXT)

Das Feld zeigt die Aktion an, die zur Anlage des Anrufs führte. Wurde der Anruf manuell erstellt und entstammt er ursprünglich dem Marketing, kann ihm eine Marketingaktion zugewiesen werden, um die Kampagnenretourenstatistiken auszufüllen. Ein Kontextmenü Marketingaktionen ist zu diesem Zweck vorgesehen. Wurde der Anruf über den Anrufkampagnenassistenten erzeugt, sind sowohl die Kampagne als auch die Aktion qualifiziert und können nicht geändert werden. Die Bemerkung Erzeugt nach Anrufkampagne ermöglicht die Unterscheidung der manuell erstellten Anrufe von den automatisch erzeugten Anrufen. Ein offener Anruf kann im Rahmen einer Anrufkampagne integriert werden. Der Anruf muss jedoch in jedem Fall die folgenden Kriterien erfüllen: 1 - Der Anruf muss abgehend sein. 2 - Der Anruf darf nicht als Fließdatum geplant werden. 3 - Die Marketingkampagne muss genau beschrieben und darf nicht abgeschlossen sein. 4 - Die Marketingkaktion muss genau beschrieben und darf nicht abgeschlossen sein. 5 - Der Vertreter muss an der ausgewählten Marketingaktion teilnehmen.

Es ist unabhängig vom Ursprung der Aufgabe stets möglich, das Feld nachträglich über das per Rechtsklick verfügbare Kontextmenü zu entsperren. Sobald das Feld für die Erfassung zur Verfügung steht, kann der Ursprung vom Benutzer geändert werden (Auswahl von Werten aus einer geprüften Liste). Es ist z. B. interessant, den manuell erstellten Anruf einer Marketingkampagne zuzuweisen, damit er in die Statistiken über die Retouren dieser Kampagne eingeht.