Feldhilfe (COTPITTOL)

Dieses Feld betrifft ausschließlich die Bonuspunkteverträge. Die Toleranz bietet einen Mechanismus, mit dem die Bonsupunkteverträge verbraucht werden können. In Bezug auf die mögliche Komplexität der Punkteverbrauchsregeln ist die Wahrscheinlichkeit, die genaue Anzahl an festgelegten Punkten eines Vertrags zu verbrauchen, sehr gering.

Beispiel: Ein Kunde erhält für einen Vertrag, bei dem für jede Serviceanfrage 30 Punkte mit einer Toleranzgrenze von 10% abgerechnet werden, 100 Punkte gutgeschrieben. Die vierte Serviceanfrage dieses Kunden generiert ein Angebot für einen neuen Servicevertrag. Der Kunde verfügt jedoch weiterhin über 10 Bonuspunkte aus seinem alten Vertrag. Wenn für diesen gleichen Vertrag eine Bonuspunktertoleranz von 20% bestünde, wären die vierte Serviceanfrage normal bearbeitet und der Vertrag automatisch am Ende der Bearbeitung Serviceanfrage abgeschlossen worden.