Feldhilfe (HDKSRECOV)
Dieses wichtige Feld gibt an, ob die Serviceanfrage vom Techniker verarbeitet werden kann. Ist die Anfrage nicht gedeckt, muss der Techniker sicherstellen, dass betroffene Kollegen effektiv an der Deckung der Anfrage arbeiten. (Zuständiger Vertreter des Kundenkontos oder Supervisors...).