Feldhilfe (ITNPBLSOL)

Dieses Feld markiert den Erfolg eines Einsatzes:

• ist es ausgewählt und ist keine Serviceanfrage für den Einsatz vermerkt, wird keine besondere Verarbeitung ausgeführt,
• ist es ausgewählt und ist eine Serviceanfrage für den Einsatz vermerkt, schlägt das System gleichzeitig das Schließen der zugeordneten Serviceanfrage sowie das Erstellen einer Lösungsdatei vor.

Die folgenden Meldungen werden angezeigt:

'Soll die zugeordnete Serviceanfrage geschlossen werden?'
Antwortet der Benutzer mit 'Ja', wird die Anfrage automatisch geschlossen. Dann wird eine neue Meldung angezeigt:

'Soll eine Lösungsdatei erstellt werden?'
Antwortet der Benutzer mit 'Ja', wird ein Erfassungsfenster einer Lösung angezeigt. Diese Lösungsdatei enthält zahlreiche standardmäßig angegebene Informationen.

• Das Feld Kompetenzgruppe wird aus der dem Einsatz zugewiesenen Serviceanfragedatei übernommen.
• Die Felder Titel und Beschreibung werden aus der dem Einsatz zugewiesenen Serviceanfragedatei übernommen.
• Das Feld Beschreibung der Lösung wird aus einem für den Einsatz erfassten Protokoll übernommen.

Der Benutzer kann eine Kategorie, Schlüsselwörter und mögliche zugewiesene Lösungen erfassen.