Feldhilfe (PECESCTYP)
Es gibt drei mögliche Eskalationstypen:
1 / Die unsichtbaren Eskalationsstufen: Diese Eskalationsstufen werden ausgeführt, wenn die angegebene Bedingung erfüllt ist.
Die Ausführung ist für den Benutzer vollständig transparent, der Verlauf wird nicht gespeichert.
Sie können mit bedingten Eingangspunkten verglichen werden.
2 / Die archivierten Eskalationsstufen sind Teil einer Logdatei im Verlauf der ausgeführten Eskalationsstufen
für eine Serviceanfrage.
3 / Die stufenweisen Eskalationen werden archiviert und belastet unter Verantwortung des Mitarbeiters, der für
die Anfrage zum Zeitpunkt der Ausführung zuständig ist.