Feldhilfe (QUEPBLGRP)

In diesem Register können Sie die Liste der Kompetenzgruppen einer Warteschlange erfassen oder anzeigen.

Diese Daten werden bei der automatischen Zuweisung von Serviceanfragen verwendet. Jede Serviceanfrage sollte durch eine Kompetenzgruppe näher beschrieben werden.

Um die Wichtigkeit der Erfassung einer Kompetenzgruppe zu messen, die einer Warteschlange zugewiesen ist, erhalten Sie eine kurze Beschreibung der Funktionsweise der automatischen Zuweisung einer Serviceanfrage auf Grundlage einer Kompetenzgruppe:

Nach der Erfassung der Zielgruppe versucht das System, die Serviceanfrage einem kompetenten Mitarbeiter zuzuweisen, der weniger stark ausgelastet ist als die anderen kompetenten Mitarbeiter. Wird kein kompetenter Mitarbeiter gefunden, sucht das System nach der ersten der Kompetenzgruppe zugeordneten Warteschlange und stellt die Serviceanfrage in die so ermittelte Warteschlange. Wird keine Warteschlange gefunden, wird die Serviceanfrage ins Dispatching gestellt.