Feldhilfe (SREITMSPG)
Dieses Feld ist insbesondere für verarbeitete Serviceanfragen für das Auftraggeberkonto wichtig. Es ermöglicht die Erfassung der gesamten aufgebrachten Zeit eines Auftraggebers und die Erstellung der Fakturierung der geleisteten Dienstleistungen. Je nach Organisation jeder Struktur kann dieses Feld entweder nur die Zeit innerhalb des Callcenters oder die Summe dieser Zeit, der Bauzeit und der Einsatzzeit vor Ort. Jeder Mitarbeiter wählt aus, ob er dieses Feld im Laufe des Verarbeitungsfortschritts einer Anfrage ausfüllt, oder auf einmal nach Abschluss der Anfrage.