Feldhilfe (SREOVRCOV)

Dieses Feld gibt die angewendete Gesamtdeckung auf Ebene der Serviceanfrage an.

Unter einer automatisch definierten Gesamtdeckung versteht man die Aggregierung der unterschiedlichen Deckungen des betroffenen Stamms.

Eine manuell definierte Gesamtdeckung bezieht sich auf alle Bestandteile der Serviceanfrage.

Sie können auf eine Serviceanfrage sieben verschiedene Deckungen anwenden:

• Vollständig gedeckt
  Diese Deckung wird ausschließlich vom System zugewiesen. Sie wird angewendet, wenn es sich ausschließlich um vollständige Deckungen des Stamms handelt.
• Teilweise gedeckt
  Diese Deckung wird ausschließlich vom System zugewiesen. Sie wird angewendet, wenn bei den Stammdeckungen mindestens eine Teildeckung vorhanden ist oder keine Deckung besteht, während es sich bei den restlichen Deckungen um Teildeckungen oder um vollständige Deckungen handelt.
• Nicht gedeckt
  Diese Deckung kann automatisch oder manuell angewendet werden.
  Bei manueller Anwendung muss der Benutzer den Hinweis Deckung manuell abgelehnt bestätigen.
• Per Servicekontrakt gedeckt
  Diese Deckung kann nur manuell angewendet werden. Sie wird in der Regel dann verwendet, wenn eine Serviceanfrage über einen Servicekontrakt gedeckt werden soll, der nicht dem vom System ausgewählten Servicekontrakt entspricht.
  Klicken Sie auf Kontrakt, um den Kontrakt auszuwählen, der der neuen Deckung der Anfrage zugrunde liegt. Eine Anfrage mit dieser Deckungsart und ohne Kontraktnummer wird als vollständig vertrieblich gedeckt betrachtet.
• Per Verkaufsauftrag gedeckt
  Diese Deckung kann nur manuell angewendet werden. Diese Deckung kommt in der Regel bei Kunden zum Tragen, die weder einen Servicekontrakt unterzeichnet haben noch über einen dem Problem entsprechenden Kontrakt verfügen.
  Klicken Sie auf Auftrag, um den für die Deckung der Anfrage verwendeten Auftrag auszuwählen. Eine Anfrage mit dieser Deckungsart und ohne Auftragsnummer wird als vollständig vertrieblich gedeckt betrachtet.
• Vertrieblich gedeckt
  Diese Deckung kann nur manuell angewendet werden. Eine solche Serviceanfrage wird vollständig gratis gedeckt.
• Per Direktrechnung gedeckt
  Diese Deckung kann nur manuell angewendet werden. Diese Deckung betrifft sämtliche Anfragen, die von keinem vom Kunden abgeschlossenen Kontrakt gedeckt werden können. Der Kunde hat jedoch sein Einverständnis gegeben, dass der für die Bearbeitung seiner Anfrage erforderliche Aufwand in Rechnung gestellt wird.

Wenn eine Serviceanfrage vertrieblich von einem Mitarbeiter gedeckt wird, der nicht Vertriebsleiter ist, wird seinem Vorgesetzten automatisch ein Hinweis per E-Mail geschickt.

Jegliche Änderung der globalen Deckung führt zur:

• Neuberechnung aller vom Stamm betroffenen Deckungen.
• Neuberechnung des Verbrauchs.

Wenn sich die manuell angewendete Deckung nicht mehr als zufriedenstellend erweist, klicken Sie in der Aktionsleiste auf Standarddeckung, um eine automatisch berechnete Standarddeckung für jedes Element der Serviceanfrage wiederherzustellen.