Feldhilfe (SRESRECOV)
Dieses Feld gibt an, ob die Anfrage ohne Verzögerung verarbeitet werden muss, da sie gedeckt ist, oder ob die zusätzlichen Schritte ausgeführt werden müssen, um eine Deckung erfolgreich abzuschließen. Bei jeder Änderung der Felder Client, Maschine und Kompetenzgruppe wird automatisch eine Prüfung der Anfragedeckung ausgeführt. Wenn in Bezug auf diese drei Kriterien mindestens ein gültiger Servicevertrag gefunden wird, ist die Serviceanfrage gedeckt. Das Feld "Gedeckte Anfrage" ist mit dem Hinweis "per Servicevertrag" mit dem Vertragscode ausgewählt. Wurde die Deckung automatisch ausgeführt, werden diese Felder ausgegraut. Berücksichtigt dagegen kein Servicevertrag den Client, die Maschine oder die Kompetenzgruppe, ist dieses Feld nicht ausgewählt. In diesem Fall muss die Anfrage manuell gedeckt werden, bevor die Lösung aufgenommen wird.