Feldhilfe (SRESREDOO)

Der Begriff Auftraggeber betrifft größtenteils Unternehmen, die Kundendienstleistungen anbieten. Die eigentlichen Kunden dieser Unternehmen sind die Lieferanten der anrufenden Personen.

Damit die von den unterschiedlichen Auftraggebern in Auftrag gegebenen Serviceanfragen regelmäßig in Rechnung gestellt werden können, muss diese Information zu jeder Serviceanfrage angegeben sein.

Anfragen, zu denen in diesem Feld keine Daten erfasst wurden, werden als Anfragen von Endkunden des Unternehmens betrachtet.

Standarddefinition Auftraggeber:

Zur vereinfachten Anrufverwaltung verteilen die Anrufzentralen des Kundendienstes regelmäßig spezifische Telefonnummern an die Auftraggeber. Somit ist für jeden eingehenden Anruf der Auftraggeber für die zu bearbeitende Anfrage bekannt.

Dieses Feld bietet eine Funktion, mit der der Benutzer sich nicht um den Feldinhalt kümmern muss. Wenn ein Kundendienstmitarbeiter weiß, dass er die nächsten drei Stunden für einen bestimmten Auftraggeber arbeitet, kann über ein Kontextmenü der Feldinhalt für sämtliche zukünftigen Anlagen von Serviceanfragen definiert werden.

Dieses Kontextmenü "Standard definieren" speichert bis auf Weiteres den Namen des Auftraggebers oder das Fehlen eines Auftraggebers als zukünftigen Standardwert für alle von DIESEM BENUTZER angelegten Anfragen.

Auswahl eines Auftraggebers:

Das dem Feld Auftraggeber zugeordnete Kontextmenü "Auswahl" bietet folgende Möglichkeiten:

Auswahl eines Auftraggebers aus der Datei Personenkonten, falls das Feld Kunde leer ist.

Auswahl eines Auftraggebers aus den Lieferanten des auf der Serviceanfrage erfassten Kunden.