Anfrage interner Kunde Verzug
Mit diesem Bericht können sämtliche internen Kundenserviceanfragen mit verstrichenem gewünschten Lösungsdatum aufgelistet werden.
Zu jeder Anfrage mit Verzug steht der vollständige Verlauf der durchgeführten und geplanten Aktivitäten zur Verfügung.
Die Serviceanfragen werden nach Zuweisungen gruppiert (Dispatching, Mitarbeiter, Warteschlange etc.).
Zu jeder Serviceanfrage wird die Anzahl von Verzugstagen berechnet. Diese entspricht der Anzahl von Tagen, die zum Zeitpunkt des Ausgabedatums des Berichts seit dem gewünschten Lösungsdatum verstrichen sind.
Schließlich werden folgende Angaben gemacht:
Gesamtanzahl Anfragen mit Verzug
Summe Verzugstage
Eröffnungsdatum der Serviceanfrage mit dem größten Verzug