I punti mobilizzati corrispondono a dei punti assegnati ad una richiesta di servizio non risolta.
Se la richiesta di servizio è eliminata, i punti mobilizzati sono allora rimessi in circolazione.
I punti consumati corrispondono a dei punti assegnati ad una richiesta di servizio chiusa.
Il campo punti restanti calcola il saldo dei punti non mobilizzati nè consumati.