Come per il folder precedente, questo campo permette di recuperare tutte le code di una famiglia padre. In fase di definizione di un settore completo di competenza, è quindi possibile lavorare per eliminazione.
NB: A differenza dei collaboratori, può essere pertinente in alcuni settori di attività associare solo una coda unica ad ogni famiglia di competenza. Questo campo presenta in questo caso poca utilità.