Guida su campo (PECESCTYP)
Esistono tre tipi di escalation possibili:
1 / Le escalation nascoste: Queste escalation sono eseguite se è soddisfatta la condizione indicata.
La loro esecuzione è totalmente trasparente per l'utente e non è mantenuto nessuno storico in loro riferimento.
Si può paragonarle ad un tipo di entry point soggetto a condizione.
2 / Le escalation storicizzate sono oggetto di una traccia nello storico delle escalation eseguite
per una richiesta di servizio.
3 / Le escalation incrementali sono storicizzate e sono imputate alla responsabilità del collaboratore
in carico della richiesta al momento della sua esecuzione.