Guida su campo (QUEPBLGRP)

Questo folder permette di inserire o consultare l'elenco delle famiglie di competenza associate ad una coda.

Tali informazioni vengono utilizzate dalle elaborazioni di assegnazione automatica delle richieste di servizio. Infatti, si consiglia caldamente di qualificare ogni richiesta di servizio con una famiglia di competenza.

Per misurare l'interesse dell'inserimento di una famiglia di competenza associata ad una coda, si riporta qui di seguito una breve descrizione del meccanismo di assegnazione automatica di una richiesta di servizio sulla base di una famiglia di competenza.

Al termine di un inserimento di una famiglia di competenza, il sistema tenta di assegnare la richiesta ad un collaboratore competente e preferibilmente meno occupato dei suoi colleghi competenti. Se non è stato identificato alcun collaboratore competente, il sistema ricerca la prima coda associata alla famiglia di competenza ed assegna la richiesta con la coda trovata. Se non viene identificata alcuna coda, la richiesta sarà allora assegnata al dispatching.