Guida su campo (SREITMSPG)
Questo campo è particolarmente importante per le richieste di servizio elaborate per conto di committenti. Effettivamente, permette di misurare il tempo totale dedicato ad un committente e stabilire la fatturazione delle prestazioni effettuate. Secondo l'organizzazione di ogni struttura, questo campo potrà sia comprendere solo il tempo sedentario speso all'interno dell call centre, sia una somma del tempo sedentario, del tempo di laboratorio e degli interventi on site. Ogni collaboratore sceglierà di alimentare questo campo sia durante l'avanzamento dell'elaborazione di una richiesta, sia in una sola volta dopo la chiusura della richiesta.