Guida su campo (SREOVRCOV)
Questo campo indica la copertura applicata globalmente a livello della richiesta di servizio.
Se la copertura globale è definita automaticamente, rappresenta una aggregazione delle varie
coperture del parco interessato.
Se la copertura globale è definita manualmente, viene imposta all'insieme degli elementi che costituiscono la
richiesta di servizio.
Ad una richiesta di servizio possono essere applicate sette coperture differenti:
- Copertura totale: Questa copertura può essere attribuita solo dal sistema. Viene applicata quando
tutte le coperture del parco sono globali.
- Copertura parziale: Questa copertura può essere attribuita solo dal sistema. Si applica quando
almeno una delle coperture del parco è nulla o parziale, mentre allo stesso tempo le altre coperture
sono parziali o globali.
- Richiesta non coperta: Questa copertura può essere applicata automaticamente o manualmente.
In quest'ultimo caso, la menzione "Copertura rifiutata manualmente" permette di indicare chiaramente
la volontà dell'utente.
- Richiesta coperta da contratto di servizio: Questa copertura può essere applicata solo manualmente.
E' usata generalmente per coprire una richiesta di servizio a fronte di un contratto di servizio diverso da quello
selezionato automaticamente dal sistema.
Il bottone "Contratto" permette di selezionare il contratto di supporto alla nuova copertura della richiesta.
Una richiesta che utilizzi questo tipo di copertura senza numero di contratto è considerata come totalmente coperta
commercialmente.
- Richiesta coperta da ordine di vendita: Questa copertura può essere applicata solo manualmente.
E' usata in generale per coprire la richiesta di un cliente che non ha sottoscritto nessun contratto o che non dispone
di nessun contratto adattato alla natura del suo problema.
Il bottone "Ordine" permette di selezionare l'ordine usato per coprire la richiesta.
Una richiesta che utilizza questo tipo di copertura senza numero d'ordine è considerata come totalmente coperta
commercialmente.
- Richiesta coperta commercialmente: Questa copertura può essere applicata solo manualmente.
Una tale richiesta di servizio beneficia di una copertura totale e gratuita.
- Richiesta coperta da fatturazione diretta: Questa copertura può essere applicata solo manualmente.
Questa richiesta riguarda le richieste che non possono essere coperte da nessuno dei contratti sottoscritti
dal cliente. Ciononostante, il cliente ha dato la sua approvazione per la fatturazione dei vari consumi
registrati per l'elaborazione della sua richiesta.
Quando una richiesta di servizio è coperta commercialmente da un collaboratore che non ricopre la funzione
di direttore commerciale, viene automaticamente inviato un messaggio di posta elettronica al responsabile gerarchicamente
superiore.
Ogni modifica della copertura globale comporta obbligatoriamente:
- Un ricalcolo di tutte le coperture del parco interessato.
- Un ricalcolo dei consumi.
Se la copertura applicata manualmente non è più considerata soddisfacente,
il menù "Copertura di default" permette di ristabilire una copertura di default calcolata automaticamente
per ognuno degli elementi che costituiscono la richiesta di servizio.