Guida su campo (SRERESDAT)

Questo campo indica la data limite dopo la quale il problema cliente deve essere risolto.

Questo campo è sempre oggetto di un'alimentazione automatica nel corso dell'inserimento dei diversi campi che compongono una richiesta di servizio.

In assenza di una copertura della richiesta da un contratto di servizio, questa data corrisponde alla data del giorno aumentata del numero di giorni contenuti nel parametro globale QREAC. (Menù «Valori parametri» Parametro «Livello di reattività SPV») In standard, QREAC viene fissato a 7 giorni.

Se la richiesta è oggetto di una copertura per contratto di servizio, questa data viene alimentata in funzione dei vincoli qualità del contratto in oggetto. Se il problema è non bloccante, la data viene calcolata a partire dal campo "Termine massimo di risoluzione" del blocco "Problemi non bloccanti". Se il problema è bloccante, la data viene calcolata a partire dal campo "Termine massimo di risoluzione" del blocco "Problemi bloccanti".

Questa data può inoltre essere oggetto di una modifica manuale del contratto. Infatti, il cliente può essere raffrontato ad una situazione particolare che impone dei termini più rigidi del previsto. Le ragioni di questo termine possono essere descritte nel campo "Causale".