Guida su campo (SRESREASS2)

Questo campo permette di modificare l'assegnazione della richiesta di servizio che è spesso eseguita automaticamente

Vari elementi guidano l'assegnazione delle richiesta di servizio.

• La famiglia di competenza: Dal momento in cui viene richiesta una famiglia di competenza per l'elaborazione di una richiesta di servizio, il sistema cerca di assegnarla ad un collaboratore competente e meno occupato possibile.
• In assenza di un collaboratore competente, il sistema cerca di assegnare la richiesta ad una coda adeguata.
• In assenza di coda, la richiesta è assegnata al dispatching del sito.
• In assenza di sito, la richiesta è assegnata al dispatching globale.

I parametri SREASSDEF e SREASSDET permettono di prendere il sopravvento su questi comportamenti di default.

Per esempio, permettono di assegnare sempre la richiesta all'utente connesso, a prescindere dalla competenza richiesta.

E' inoltre possibile assegnare una richiesta al servizio commerciale. Questa assegnazione è utilizzata se un cliente interpella il servizio post-vendita per delle questioni di ordine puramente commerciale. In questo caso, il sistema tenta di pianificare un'attività per il rappresentante in carico del cliente.

Questa opzione è in grado anche di chiudere le richieste di servizio.

Ad ogni chiusura di una richiesta di servizio, il sistema invita l'utente a chiudere tutti i consumi non effettuati e a redigere una soluzione per incrementare il database delle conoscenze aziendali.

La chiusura di una richiesta di servizio è prerequisito necessario per la sua fatturazione.