Guida su campo (SRESRELOK)
Nel caso in cui il problema del cliente comporti l'impossibilità a realizzare dei lavori critici, il problema associato alla richiesta deve essere dichiarato come bloccante. Contrassegnare questo campo comporta il ricalcolo della " Data risoluzione desiderata " sulla base dei vincoli qualità di un eventuale contratto di servizio. Inoltre, appare un messaggio che indica il tempo massimo autorizzato per la risoluzione della richiesta: " Il tempo massimo di risoluzione di questa richiesta è di ???? ". Se sulla richiesta non è indicato un contratto di servizio, il tecnico non riceve alcun messaggio e non avviene il ricalcolo della data di risoluzione desiderata.