Realizacja eskalacji
Eskalacje są wywoływane pod nadzorem parametru ESCCTLMOD.
Dopuszczalne wartości to:
- Serwer przetwarzania w tle: eskalacje są przeprowadzane wyłącznie przez serwer przetwarzania w tle.
- Serwer przetwarzania w tle i ręczna modyfikacja: poza serwerem przetwarzania w tle wszystkie reguły eskalacji są analizowane podczas każdej operacji ręcznego tworzenia lub modyfikowania zgłoszenia serwisowego.
Uwaga: zadanie przetwarzania w tle CRMESC umożliwia przeprowadzanie eskalacji za pośrednictwem serwera przetwarzania w tle.