Pomoc dla pola (ITNPBLSOL)

To pole oznacza powodzenie interwencji:

• jeśli jest zaznaczone, a w zgłoszeniu serwisowym nie wspomniano o żadnej interwencji, nie wykonywane jest żadne konkretne przetwarzanie,
• jeśli jest zaznaczone, a w zgłoszeniu serwisowym podano interwencję, system proponuje jednocześnie zamknięcie powiązanego zgłoszenia serwisowego oraz utworzenie rekordu rozwiązania.

Wyświetlają się następujące komunikaty:

„Czy chcesz zamknąć powiązane zgłoszenie serwisowe?”
Jeśli odpowiedź użytkownika to „Tak”, zgłoszenie jest zamykane automatycznie. Wyświetla się nowy komunikat:

„Czy chcesz utworzyć plik rozwiązań?”
Jeśli odpowiedź użytkownika to „Tak”, wyświetla się okno wprowadzania rozwiązania. Rekord rozwiązania zawiera wiele informacji uzupełnionych domyślnie.

• Pole Grupa kwalifikacji jest pobierane z rekordu zgłoszenia serwisowego powiązanego z interwencją.
• Pola Tytuł i Opis są pobierane z rekordu zgłoszenia serwisowego powiązanego z interwencją.
• Pole Opis rozwiązania jest pobierane z podsumowania wprowadzonego w interwencji.

Użytkownik może podać kategorię, słowa klucze i ewentualne powiązane rozwiązania.