Pomoc dla pola (QUEPBLGRP)

Zakładka ta służy do wyświetlania listy grup kwalifikacji powiązanych z kolejką.

Informacje te są używane przez procesy przypisywania automatycznego dotyczące zgłoszeń serwisowych. Zaleca się zakwalifikowanie wszystkich zgłoszeń serwisowych do grupy kwalifikacji.

Poniższy opis mechanizmu automatycznego przypisywania zgłoszeń serwisowych (na podstawie grupy kwalifikacji) zawiera informacje o roli wprowadzania grup kwalifikacji powiązanych z kolejką.

Po opuszczeniu ekranu wprowadzania grup kwalifikacji system podejmuje próbę przydzielenia zgłoszenia do kompetentnego pracownika, który powinien jest mniej zajęty niż pozostali wykwalifikowani pracownicy. Jeśli nie można znaleźć wykwalifikowanego pracownika, system wyszukuje pierwszą kolejkę powiązaną z grupą kwalifikacji i przypisuje zgłoszenie do tej kolejki. Jeśli nie można znaleźć kolejki, zgłoszenie jest przypisywane do wysyłki.