Wewnętrzne opóźnienie zapytania klienta
Raport ten służy do uzyskiwania listy wszystkich zgłoszeń serwisowych z przekroczoną oczekiwaną datą rozwiązania, które dotyczą klientów wewnętrznych:
Dla każdego zaległego zgłoszenia dostępna jest pełna historia wykonanych i planowanych działań.
Zgłoszenia serwisowe są ponownie grupowane zgodnie z przypisaniem (wysyłka, pracownik, kolejka).
Dla każdego zgłoszenia obliczana jest liczba dni opóźnienia. Jest to liczba dni, które w momencie drukowania raportu upłynęły od oczekiwanej daty rozwiązania problemu.
Na końcu raportu są dostępne różne dane:
Łączna liczba zaległych zgłoszeń.
Zagregowana liczba dni opóźnienia.
Data otwarcia zgłoszenia serwisowego, które najdłużej oczekuje na przetworzenie.