Raporty > Moduł Pomoc techniczna > Raport SREDEL4 (Zlecenie z zapytaniem o opóźnienie zlecenia)
Zlecenie z zapytaniem o opóźnienie zlecenia
Raport ten służy do uzyskiwania listy wszystkich zgłoszeń serwisowych z przekroczoną oczekiwaną datą rozwiązania, które dotyczą zleceniodawców.
Dla każdego zaległego zgłoszenia dostępna jest pełna historia wykonanych i planowanych działań.
Zgłoszenia serwisowe są ponownie grupowane według zleceniodawcy i według przypisania (wysyłka, pracownik, kolejka). Następnie tworzona jest nowa strona dla każdej części raportu dotyczącej nowego zleceniodawcy.
Dla każdego zgłoszenia obliczana jest liczba dni opóźnienia. Jest to liczba dni, które w momencie drukowania raportu upłynęły od oczekiwanej daty rozwiązania problemu.
Na końcu strony każdej ze stron dotyczących zleceniodawców obliczane są następujące sumy:
- Łączna liczba zaległych zgłoszeń.
- Skumulowana liczba dni opóźnienia.
Na końcu raportu przedstawiona jest ogólna suma dla wszystkich zleceniodawców. Zawiera ona następujące informacje:
- Łączna liczba zaległych zgłoszeń.
- Skumulowana liczba dni opóźnienia.
- Data otwarcia zgłoszenia serwisowego, które najdłużej oczekuje na obsługę.