Ajuda p/o campo (QUEPBLGRP)

Utilisez cet onglet pour saisir ou consulter la liste desfamilles de compétences associées à une queue.

Ces informations sont utilisées par les traitementsd’affectations automatique des demandes de services. En effet, ilest vivement conseillé de qualifier chaque demande de service avecune famille de compétence.

Pour mesurer l’intérêt de la saisie d’une famille de compétenceassociée à une queue, une brèvedescription du mécanisme d’affectation automatique d’une demande deservice sur la base d’une famille de compétence, vous est donnée :

A l’issue d’une saisie de famille de compétence, le systèmetente d’affecter la demande à un collaborateur compétent et depréférence moins occupé que ses collègues compétents. Si aucuncollaborateur compétent n’a pu être identifié, le système recherchealors la première queue associée à la famille de compétence etaffecte la demande avec la queue trouvée. Si aucune queue n’a puêtre identifiée, la demande est alors affectée au dispatching.