Ajuda p/o campo (SRESREASS2)
Ce champ permet de modifier l'affectation de la demande de service qui est souvent effectuée automatiquement.
En effet, divers éléments pilotent l'affectation des demandes de service.
- La famille de compétence : Dès qu'une famille de compétence est requise pour le traitement d'une demande de service, le système tente de l'affecter à un collaborateur compétence et le moins occupé possible.
- En l'absence de collaborateur compétent, le système tente d'affecter la demande à une queue adaptée.
- En l'absence de queue, la demande est affectée au dispatching du site.
- En l'absence de site, la demande est affectée au dispatching global.
Les paramètres SREASSDEF et SREASSDET permettent de prendre la main sur ce comportement par défaut.
Il permettent par exemple d'affecter toujours la demande à l'utilisateur connecté quelle que soit la compétence requise.
Il est également possible d'affecter une demande au service commercial. Cette affectation est utilisée lorsqu'un client appelle le service après-vente pour des questions d'ordre purement commercial. Dans ce cas, le système tente de planifier une tâche pour le représentant en charge du client.
Cette option permet également de clore les demandes de service.
A chaque clôture d'une demande de service, le système invite l'utilisateur à clore toutes les consommations non effectuées et à rédiger une solution pour enrichir la base de connaissances de l'entreprise.
La clôture d'une demande de service est le préalable indispensable à sa facturation.