Ejecución de las escaladas
El desencadenamiento de escaladas se controla por el parámetro ESCCTLMOD.
Los valores posibles son:
- servidor batch: Los escalados se ejecutan exclusivamente por el servidor batch.
- Servidor batch + modificación manual: además de tenerlo en cuenta por el servidor batch, todas las reglas de escalados se analizan en cada creación o modificación manual de una solicitud de servicio.
Observación: La tarea batch CRMESC permite la ejecución de escalados vía el sevidor batch.
Gestión de Pantalla
Pantalla de captura
Campos
Los campos siguientes están presentes en esta pestaña :
Selección de una categoría
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tarea standard
Esta función puede lanzarse en Batch. La tarea estándar CRMESC esta prevista con este fín.