CRM > Soporte cliente > Solicitud de servicio > Histórico de las escaladas 

A partir de la gestión de las solicitudes de servicio, se puede consultar el histórico de las escaladas realizadas.

Requisitos

SEEREFERTTO Consulta la documentación de Puesta en marcha

Gestión de Pantalla

Sólo se puede acceder al histórico de escalados cuando la solicitud ha sufrido al menos un escalado.

La última se visualiza directamente sobre la solicitud de servicio, pestaña gestión.

Cabecera

Campos

Los campos siguientes están presentes en esta pestaña :

Bloque Número 1

  • Código (campo ESCNUM)

 

  • Contador (campo ESCCOD)

 

  • Denominación (campo ESCNAM)

 

 

  • Tipo (campo ESCTYP)

 

 

Solicitud de servicio

 

  • Fecha/Hora de la escalada (campo ESCDAT)

 

  • Hora (campo ESCHOU)

 

  • Afectación de la solicitud (campo SREASS)

 

 

  • campo SREDETCLA

 

Cerrar

 

Pestaña Acciones

Campos

Los campos siguientes están presentes en esta pestaña :

Tabla

 

  • Denominación (campo ESCACTNAM)

 

Cerrar

 

Mensajes de Error

No hay ningún mensaje de error aparte de los mensajes de error genéricos.

Tablas utilizadas

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