Ayuda de campo (QUEPBLGRP)

Esta pestaña permite capturar o consultar la lista de familias de competencias asociadas a una cola.

Esta informaciones se utilizan en los procesos de asignación automática de solicitudes de servicios. Es aconsejable asignar cada solicitud de servicio a una familia de competencias.

Para poder apreciar las ventajas de la captura de una familia de competencias asociada a una cola, a continuación se ofrece una descripción abreviada del mecanismo de asignación automática de una solicitud de servicios en una familia de competencias.

Una vez efectuada la captura de familia de competencias, el sistema intenta asignar la solicitud a un colaborador competente y, a ser posible, menos ocupado que sus colegas competentes. Si no se ha posido identificar a ningún colaborador competente, el sistema buscará la primera cola asociada a una familia de competencias y asignará la solicitud a la cola encontrada. Si no se ha podido identificar ninguna cola, la solicitud se asignará al dispatching.