Para llevar a cabo una búsqueda en el título y en la descripción de un problema cliente, la casilla "Búsqueda en título y descripción" deberá estar seleccionada. El campo de captura de palabras significativas será accesible. Cada búsqueda puede tener en cuenta varias palabras-clave. Cada uno de ellas debe estar separada por un espacio.
Será posible recuperar palabras-clave capturadas en una búsqueda por palabra-clave. Si el usuario selecciona la casilla "Palabras-clave idénticas", todas las palabras capturadas en el texto asociado a la búsqueda en título y descripción serán recuperadas en el campo texto que aparece a continuación.