Ayuda de campo (SREOVRCOV)
Este campo indica la cobertura aplicada globalmente a nivel de la solicitud de servicio.
Cuando se define automáticamente la cobertura global, representa una agregación de las distintas
coberturas del parque afectado.
Cuando la cobertura global se define manualmente, se impone al conjunto de los elementos que constituyen la
solicitud de servicio.
Se pueden aplicar siete coberturas distitnas a una solicitud de servicio:
Cobertura total: Esta cobertura sólo puede atribuirla el sistema. Se aplica cuando
las coberturas de parque (todas) son totales.
Cobertura parcial: Esta cobertura sólo puede atribuirla el sistema. Se aplica cuando
al menos una cobertura de parque es nula o parcial y el resto de coberturas
son parciales o totales.
Solicitud no cubierta: Esta cobertura puede aplicarse manual o automáticamente.
En este último caso, la mención "Cobertura rechazada manualmente" permite indicar claramente
la voluntad del usuario.
Solicitud cubierta por el contrato de servicio: Esta cobertura sólo puede aplicarse manualmente.
En general se usa para cubrir una solicitud a título de un contrato de servicio distinto de éste.
seleccionado automáticamente por el sistema.
Este botón "Contrato" permite seleccionar el contrato que da soporte a la nueva cobertura de la solicitud.
Las solicitudes que emplean este tipo de cobertura sin número de contrato se consideran totalmente cubiertas.
comercialmente
Solicitud cubierta por el pedido de venta: Esta cobertura sólo puede aplicarse manualmente.
Se usa en general para cubrir la solicitud de un cliente que no tenga contrato o que no disponga
de contrato adaptado a su tipo de problema.
Este botón "Pedido" permite seleccionar el pedido empleado para cubrir la solicitud.
Las solicitudes que emplean este tipo de cobertura sin número de pedido se consideran totalmente cubiertas.
comercialmente
Solicitud cubierta comercialmente: Esta cobertura sólo puede aplicarse manualmente.
Este tipo de solicitudes tienen una cobertura total y gratuita.
Solicitud cuierta por facturación directa: Esta cobertura sólo puede aplicarse manualmente.
Esta solicitud afecta a las solicitudes que no pueden cubrirse con ninguno de los contratos subscritos
con el cliente : el cliente ha dado su acuerdo para la facturación de diversos consumos
registrados para el tratamiento de su solicitud.
Cuando una solicitud de servicio esté cubierta comercialmente por un colaborador que no ejerce su función
de director comercial, se enviará automáticamente un mensaje de alerta a su responsable
superior.
Las modificaciones de la cobertura global suponen obligatoriamente:
- Recalcular todas las coberturas del parque afectado.
un recálculo de los consumos,
Cuando la cobertura aplicada manualmente no se considera satisfactoria,
el menú "Cobertura por defecto" permite reestablecer una cobertura por defecto calculada automáticamente
para cada elemento que constituya la solicitud de servicio.