Ayuda de campo (SRERESDAT)

Este campo indica la fecha tras la cual el problema deberá estar resuelto.

Este campo es objeto de una asignación automática a medida que se van capturando los diferentes campos que componen una solicitud de servicio.

En ausencia de cobertura de la solicitud por un contrato de servicios, esta fecha corresponderá a la fecha del día más el número de días contenidos en el parámetro global QREAC. (Menú "Valores parámetros" Parámetros "Nivel de reactividad SAT"). En estándar, QREAC se ha fijado a 7 días.

Si la solicitud es objeto de cobertura por contrato de servicios, esta fecha será alimentada en función de las exigencias de calidad del contrato mencionado. Si el problema es no bloqueante, la fecha será calculada desde el campo "Plazo máximo de resolución" del bloque "Problemas no bloqueantes". Si el problema es no bloqueante, la fecha será calculada desde el campo "Plazo máximo de resolución" del bloque "Problemas no bloqueantes".

Esta fecha también puede ser objeto de una modificación manual del contrato. El cliente puede que tenga que enfrentarse a una situación especial que imponga plazos má estrictos de lo previsto. Las razones de este plazo se describen en el campo "Motivo".