Ficha de intervenciones SAT
Este informe permite obtener un orden real de misión en papel para la realización de todo tipo de intervención post-venta.
Ciertas funciones permiten al técnico realizar la intervención. (Fecha y lugar de intervención)
Otras secciones del informe permiten tener en cuenta la intevención. Ello permite igualmente llegado el caso capturar las informaciones complementarias a reseñar posteriormente en X3. (Artículo consumidos, artículo reemplazados...)
Prerequisitos
Acceso a los informes
Este informe es accesible a partir de un menú de impresión del grupo Soporte cliente.
Se llama también por defecto desde las funciones siguientes :
CRM > Soporte cliente > Intervenciones
Lista de criterios
Parámetro | Título parámetro | Tipo |
|---|---|---|
itndeb | Rango de intervención | VCR |
datdeb | Rango de fechas | D |
don | Efectuado (Menú local No, Sí) |
Descripción del informe
La ficha de intervención se compone de 5 secciones diferentes :
- Descripción de la intervención
Esta sección contiene todas las informaciones necesarias en la dirección de la intervención :
- Fecha y hora
- Identidad del cliente
- Interlocutor
- Número de serie de la máquina a reparar
- Tipo de cobertura
- Lugar de intervención.
- Solicitud de servicio
La descripción del problema del cliente es recuperado a fin de permitir al técnico comprender la naturaleza de los trabajos a realizar.
- Informe de la intervención
- El técnico puede capturar directamente el informe de su intervención de forma manuscrita sobre el documento.
- Dos informaciones complementarias son muy importante :
- El tiempo transcurrido.
La solución efectiva del problema del cliente.
- Gestión de artículos
- El técnico puede capturar cierto numero de informaciones destinado al responsable de los stocks.
- La lista de artículos consumidos para realizar la reparación
La lista de los artículos recuperados y que pueden reintegrarse al stock. - La entrada se estas informaciones serán realizadas posteriormente en elas funciones de X3.
- Observaciones y visto bueno del cliente
A la entrega de cada intervención, el cliente puede ser invitado a firmar la ficha de intervención. Este sello da testimonio de la realización efectiva por el técnico de la misión solicitada. Si el cliente desea formular cualquier reserva o observación, esto último puede ser redactado directamente en la ficha de intervención.