Solicitud cliente interna retraso
Este informe permite obtener la lista de todas las solicitudes de servicio relativas a los clientes internos donde la fecha de resolución deseada esta sobrepasada.
Para cada solicitud en retraso, un histórico completo de la actividad realizada y planificada esta disponible.
Las solicitudes de servicio están agrupadas según su afectación. (Dispatching, colaborador, cola…).
Para cada solicitud, se calcula el número de días de retraso. Esto representa el número de días transcurridos desde la fecha de resolución deseada de la solicitud en el momento de la impresión del informe.
Al final del inform, estan disponibles varias informaciones :
El número total de solicitudes en retraso.
El total acumulado de días extra.
La fecha de apertura de la solicitud de servicio más retrasada.