Paramétrage des escalades - Mise en oeuvre

Pré-requis

Paramètres généraux

Les paramètres généraux suivants ont une influence sur le comportement de la fonction :

Support client

 ESCCTLMOD (défini au niveau Dossier) : Contrôle des escalades

Habilitations

Cette fonction est de type objet. Les opérations de création, modification, etsuppression de fiche peuvent être activées ou désactivées pour un utilisateur donné.Des filtres par rôlespeuvent également être mis en place sur cette fonction.

Autres pré-requis

Tables diverses

Les tables diverses suivantes sont utilisées par la fonction. Elles doivent donc être renseignées :

 Table diverse numéro 453 : Catégories escalades

 Table diverse numéro 454 : Conditions escalades

 Table diverse numéro 455 : Actions escalades

Menus locaux

Les menus locaux paramétrables suivants sont utilisés par la fonction. Ils doivent donc être renseignés :

 Menu local numéro 3028 : Type des escalades

Tables mises en oeuvre

Les tables suivantes sont mises en oeuvre par la fonction :