Paramètres généraux > Chapitre Support client > Paramètre ESCCTLMOD (Contrôle des escalades)
Contrôle des escalades
Ce paramètre permet de préciser le mode de lancement retenu pour l’exécution des escalades.
Il est possible d’autoriser les lancements exclusivement par serveur batch, ou par serveur batch et modification manuelle des demandes.
Niveau de localisation / Variable globale
Le paramètre est défini au niveau Dossier.Il appartient au chapitre HDK (Support client) et au groupe ESC (Gestion des escalades),dans lequel on trouve aussi les paramètres suivants :
- ESCSETDDAT (Date fixe (Escalades))
- ESCSETNDAT (Nb jours - moins date courante)
- ESCTYPDAT (Période d'analyse escalades)
La variable globale GESCCTLMOD lui est associée.
Fonctions concernées
Les fonctions suivantes sont concernées par ce paramètre :
Paramétrage > Relation client > Support client > Escalades