Aide sur champ (SRERESDAT)

Ce champ indique la date limite après laquelle le problème client doit être résolu.
Ce champ fait toujours l’objet d’une qualification automatique tout au long de la saisie des différents champs composant une demande de service.

En l’absence d’une couverture de la demande par un contrat de service, cette date correspond à la date du jour augmentée du nombre de jours contenu dans le paramètre QREAC - Niveau réactivité SAV (jours) (chapitre HDK, groupe SRE), fixé en standard à 7 jours.

Si la demande fait l’objet d’une couverture par contrat de service, cette date est alimentée en fonction des contraintes qualités du contrat mentionné.
Si le problème est non bloquant, la date est calculée à partir du champ Délai de résolution maximum  du bloc Problèmes non bloquants.
Si le problème est bloquant, la date est calculée à partir du champ Délai de résolution maximum du bloc Problèmes bloquants.

Cette date peut également faire l’objet d’une modification manuelle du contrat. En effet, le client peut être confronté à une situation particulière qui impose des délais plus sévères que prévu. Les raisons de ce délai peuvent être décrites dans le champ Motif.