Paramètres généraux > Chapitre Support client > Paramètre QREAC (Niveau réactivité SAV (jours))
Niveau réactivité SAV (jours)
Utilisez ce paramètre pour préciser le délai de résolution maximum applicable par défaut :
- aux demandes de service non couvertes par contrat de service,
- aux demandes couvertes par contrat, mais ne comportant aucune contrainte qualité particulière.
Par défaut, ce délai est fixé à 7 jours.
Niveau de localisation / Variable globale
Le paramètre est défini au niveau Dossier.Il appartient au chapitre HDK (Support client) et au groupe SRE (Règles demandes de services),dans lequel on trouve aussi les paramètres suivants :
- DEFHDTTYP (Type de consommation / défaut)
- PITCOVFLG (Priorité point/couv. partielle)
- SREASSDEF (Affectation par défaut demande)
- SREASSDET (Affectation par défaut demande)
- SREDEFCOV (Couverture automatique)
- SRENUMAUT (Chrono client automatique)
- SRETSIOBY (Fam. stat. demande obligatoire)
Aucune variable globale ne lui est associée.
Fonctions concernées
Les fonctions suivantes sont concernées par ce paramètre :
Relation client > Support client > Demandes de service